Dernier km
Maîtrisez votre dernier kilomètre, même sur des flux complexes
Livraison B2B et B2C, en tournées optimisées ou sur rendez-vous, avec un pilotage en temps réel et une expérience client maîtrisée.
Parler de mon projet dernier kmLes enjeux du dernier kilomètre
Véritable vecteur d'image pour votre marque, la livraison du dernier kilomètre est un levier stratégique de satisfaction et de fidélisation client.
Respect des créneaux de livraison, gestion des pics d'activité, réduction des échecs, maîtrise des coûts et préservation de votre image : autant d'enjeux clés qui rendent le choix du bon partenaire indispensable.
préfèrent une option de livraison sur rendez-vous respecté plutôt qu'une livraison express dans l'heure
Source : IFOP
se disent intéressés par des options de livraison responsables
Source : IFOP
Les contraintes opérationnelles du dernier kilomètre
Le dernier kilomètre est l'étape la plus exposée de la chaîne logistique. Il concentre des contraintes fortes en termes d'organisation, de qualité de service et d'image de marque, tout en devant s'adapter à des volumes et des contextes très variables.
- Produits volumineux, lourds ou fragiles, nécessitant des moyens humains et matériels adaptés
- Livraison sur rendez-vous chez le particulier, avec des créneaux précis à respecter
- Multiplication des points de livraison : clients finaux, magasins, sites professionnels, chantiers
- Gestion des volumes, liés à la saisonnalité, aux opérations commerciales ou aux lancements produits
- L'enjeu élevé sur l'image de marque, où chaque livraison impacte directement la perception client
Face à ces contraintes, la performance du dernier kilomètre repose sur une organisation structurée, des équipes formées et des outils de pilotage adaptés.
Nos solutions de livraison dernier kilomètre
Nous concevons et déployons des dispositifs de livraison dernier kilomètre capables de s'adapter à la complexité de vos flux, aux attentes de vos clients finaux et aux niveaux de service requis, du plus simple au plus exigeant.
Organisation opérationnelle
Une organisation pensée pour absorber les volumes, la diversité des produits et les exigences de livraison terrain.
- Tournées optimisées multi-clients et multi-formats
- Livraison en pied de camion, en pièce de choix ou avec services associés
- Gestion des flux retours et reprises
- Dispositifs dimensionnés pour les pics d'activité
Pilotage et visibilité
Un pilotage en temps réel pour garantir performance, traçabilité et maîtrise des engagements.
- Suivi des livraisons en temps réel
- Communication proactive avec les destinataires (SMS, notifications)
- Indicateurs de performance partagés et exploitables
- Remontée terrain structurée pour une amélioration continue
Expérience client et image de marque
Chaque livraison est un point de contact direct avec votre marque.
- Livreurs formés, identifiés et sensibilisés à vos enjeux clients
- Postures adaptées selon le niveau de service attendu
- Process homogènes sur l'ensemble des zones couvertes
- Qualité de service constante, même en forte volumétrie
Des niveaux de service adaptés à vos besoins
Éco
Livraison en pied de camion ou au pas de porte
Confort
Livraison dans la pièce de votre choix
Clé en main
Livraison avec déballage, montage ou mise en service de vos produits